Contact

ICT Media

 

Magistratenlaan 184
5223 MA 's-Hertogenbosch
 

Tel 073 614 00 70

Fax 073 612 99 97

 

E-mail: info@ictmedia.nl
Website: www.ictmedia.nl

 

Begrippenlijst Outsourcing

B

Backsourcing Aan de orde wanneer een partij (uitbestede) activiteiten van een externe dienstverlener zelf wil gaan uitvoeren. 

 

BPO (Business Process Outsourcing) Het uitbesteden van deelactiviteiten of ondersteunende processen.

 

BRIC-landen Brazilië, Rusland, India, China; groep opkomende economieën als het gaat om (IT-)outsourcing en offshoring.

 

C

Captive Vestiging, eigendom van een veelal westerse onderneming op een offshore locatie, alternatief voor het outsourcen aan een externe partij of het aangaan van een joint venture (co-sourcing).

 

CMM (Capability Maturity Model) Aanduiding voor de volwassenheid van het software ontwikkelproces, schaal lopend van 1 (laag) tot 5 (hoogste niveau).

 

Co-sourcing Uitbesteden aan een partij, waarmee de uitbesteder een gezamenlijke onderneming opstart, speciaal voor dit doel (joint venture).

 

D

Demand organisatie Onderdeel binnen de uitbestedende partij, die de vraag naar diensten van de outsourceprovider organiseert.

 

E

Exit plan Plan dat opgesteld moet worden, liefst bij aanvang van een outsourcedeal, voor het laten aflopen van een outsourceovereenkomst. In een exit plan wordt bijvoorbeeld vastgelegd wat er gebeurt met kennis, personeel, overdracht van processen, et cetera terug naar de uitbesteder of naar een nieuwe provider.

 

F

Farshoring Verplaatsing van bedrijfsprocessen naar een ver weg gelegen (overzeese) locatie. Azië is voor de VS een farshore locatie, Mexico een nearshore locatie.

 

Follow the sun Het opereren in verschillende, elkaar globaal opvolgende tijdzones, zodat werkzaamheden kunnen worden overgedragen van de ene naar de andere zone en deze doorlopend kunnen worden uitgevoerd.

 

G

Global delivery Het in staat zijn van een dienstverlener om haar klant wereldwijd op uniforme wijze te bedienen.

 

Governance Term waarmee de controle over de IT-dienstverlening wordt aangeduid.

 

H

Homeshoring Het outsourcen van (deel)processen aan thuiswerkers. Steeds vaker voorkomend bij IT en/of contactcenterwerkzaamheden.

 

HRO (HR-outsourcing) Het uitbesteden van (onderdelen van) het HRM (human resource management)-proces.

 

I

Insourcing Verwarrend concept, waarmee soms wordt bedoeld wat er bij outsourcing aan tegeninvesteringen wordt gerealiseerd (op macroniveau). Ook wordt wel bedoeld het terug naar binnen halen (in eigen beheer nemen) van eerder uitbestede activiteiten.

 

ITO (IT-outsourcing) Verzamelterm voor het uitbesteden van IT-activiteiten.

 

K

Knip Bij outsourcing wordt een scheiding aangebracht tussen processen die intern blijven en processen die worden uitbesteed. De knip wordt idealiter zo gemaakt, dat beide partijen optimaal kunnen functioneren en dat processen goed aansluiten.

 

M

Multi vendor De strategie waarbij een uitbesteder het uit te besteden werk in verschillende kavels of onderdelen verdeelt en toewijst aan verschillende providers.

 

N

Nearshoring Verplaatsing van bedrijfsprocessen naar een buitenlandse bestemming in de nabijheid. Voor de

Nederlandse situatie zijn nearshore locaties met name de landen uit Oost-Europa, Rusland, Noord-Afrika en Zuid-Europa. Het begrip is ontstaan na de introductie van offshoring.

 

O

Offshoring Verplaatsing van bedrijfsprocessen naar een buitenlandse (overzeese) bestemming. Voor de Nederlandse situatie zijn India, China, de Antillen, Suriname en de Filippijnen bekende offshore locaties.

 

Outsourcing Uitbesteden van bedrijfsprocessen aan een externe partij, kan zowel plaatsvinden in het binnenland als in het buitenland. Het laatste wordt offshore of nearshore outsourcing genoemd.

 

R

Regie-organisatie Dat deel van de organisatie, dat tussen de achterliggende klantorganisatie en de leverancier in staat. De belangrijkste verantwoordelijkheid van de regieorganisatie is het matchen van de functionele vraag van de achterliggende klantorganisatie, geredeneerd vanuit het primaire proces van de business (de wat vraag) en de producten en diensten van de leverancier (de hoe oplossing).

 

Retained Organization Dat deel van de organisatie van de uitbesteder, dat betrokken is in de outsourcing maar binnen de uitbestedende organisatie blijft bestaan.

 

S

Same time zone support Model voor dienstverlening waarbij de provider op meerdere, onderling goed gespreide locaties aanwezig is. Hiermee kunnen internationaal opererende klanten in hun eigen tijdzone geholpen worden.

 

Scope Geheel van activiteiten waar een outsourcedeal betrekking op heeft.

 

Sourcing Allocatie van bedrijfsprocessen, inclusief de beslissing of deze intern of extern, onshore, nearshore of offshore worden uitgevoerd

 

SSC (Shared service center) Term voor centraal organisatieonderdeel waarbinnen voorheen over afdelingen verspreide facilitaire/ondersteunende processen zijn samengevoegd.

 

Supply organisatie Het bedrijfsonderdeel van de outsourceprovider, dat het aanbod aan diensten aan een uitbesteder organiseert.

 

T

Transformational sourcing Van toepassing wanneer (out)sourcing gecombineerd wordt met herstructurering of reorganisatie van een bedrijf.

 

Transitie Overgangsfase, waarin feitelijk activiteiten worden uitbesteed en overgedragen.

 

U

Uitbesteden Van uitbesteden is sprake wanneer (deel)processen van een organisatie, die de organisatie voorheen zelf uitvoerde, voor langere duur en structureel worden uitgevoerd door een externe partij (de provider).